تکنولوژی های برتر

در این نوشتار می‌خواهیم تاسیس مرکز تماس و یا Call Center را به عنوان یک ابزار مهم و مدیریتی در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که واحد استجابت گویی حرفه‌ای به مشتریان دارند مورد بررسی پیمان دهیم و ببینیم به راستی چه چیز باعث می‌شود از طریق اندازی کال سنتر جامع و با کیفیت به عنوان گرد از مهم‌ترین راه اندازی مرکز تماس قدم‌های افزایش بهره‌وری و بالا بردن راندمان یک سازمان در واحد پذیرش گویی به مشتریانش یاد شود . همچنین می‌خواهیم دلایل هستی قیمت‌ها و هزینه‌های متنوع برای تاسیس مرکز تماس را در یک سازمان رسیدگی نماییم الی همگی ابهامات شما عزیزان در مورد خرج تاسیس مرکز تماس  را برطرف نماییم . پس با ما همراه باشید .

منظور از راه اندازی مرکز تماس (CALL CENTER) چیست ؟
شاید بهتر باشد قبل از رسیدگی مزایا و خرج ها آغاز منظورمان از طریق اندازی مرکز تماس را رسیدگی کنیم ! به طور خلاصه می‌توان گفت منظور از راه اندازی کال سنتر یعنی تاسیس یک سرویسی که بتوانیم به کمک آن تمامی تماس‌های ورودی سازمان را از یک نقطه به صورت متمرکز مدیریت کنیم ، طوری که همگی تماس‌های رسیده با سرعت بالا و کیفیت پسندیده بدست کارشناسان پذیرش داده شود . به عنوان مثال فرض کنید در یک شرکت می‌خواهیم سناریویی را تاسیس کنیم لغایت بتوانیم به کمک آن تمامی تماس‌هایی که با کارشناسان فنی شرکت گرفته می‌شود در یک رسته چشمداشت پیمان گرفته و به نوبت به اپراتور‌های فنی متصل شوند . برای اجرای این سناریو باید با پروا به نیاز‌ها و توقع‌هایی که داریم یک Call Center با ویژگی‌های لازم را انتخاب کرده و پس از تخمین و رسیدگی هزینه های آن ، اقدام به راه اندازی آن نماییم .

راه اندازی مرکز تماس
مزایا و کاربرد‌های تاسیس CALL CENTER :
پس از این که مفهوم کلی راه اندازی Call Center در یک سازمان را متوجه شدیم می‌خواهیم ویژگی‌ها و مزایایی که یک مرکز تماس با کیفیت و استاندارد به سازمان یا کسب و کار ما اضافه می‌نماید را بررسی کنیم .

زمانی که شما به عنوان یک مشتری با یک سازمان تماس می‌گیرید نخستین دیدی که شما نسبت به کیفیت سرویس‌دهی و خدمات آن سازمان پیدا می‌کنید نشات گرفته از کیفیت پاسخ‌گویی تلفنی اپراتور‌ها و کارشناسان آن سازمان خواهد بود . پس برای آن کمپانی بهتر است در موعد تماس ، مشتریان به جای روبه‌رویی با خطوط اشغال و سیستم تلفنی بی کیفیت ، با یک تلفن گویای ریزبین رو به رو شده و سپس در یک صف انتظار هوشمند قرار گرفته الی به اولین اپراتور سازمان برای ارشاد متصل شوند . پس با یک حساب و کتاب حدودی می‌توان گفت راه اندازی مرکز تماس با کیفیت ، مایه افزایش خوشنودی مشتری و افزایش خوشنودی مشتری ، مایه افزایش بهره‌وری کمپانی خواهد شد .

مثالی که در بالا به آن اشاره کردیم فقط گرد از قابلیت‌های بی‌نظیر تاسیس Call Center می‌باشد . در پیوسته به بعضی از مزیت‌ها و ویژگی‌هایی که با پیاده سازی آن در سازمان ایجا می‌شود اشاره می‌کنیم .

عدم وجود خطوط اشغال در موعد تماس مشتریان
افزایش سرعت پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی
تقسیم تماس‌های ورودی به چهره اتوماتیک بین کارشناسان سازمان
قرارگیری مشتریان در رسته انتظار موزیکال و آگاهی از مدت سررسید حدودی انتظار
تهیه گزارش از چگونگی پاسخ‌گویی کارشناسان سازمان به تماس‌های ورودی شرکت
….
خدمات ویپینگ برای راه اندازی مرکز تماس :
و اما VoiPing چه خدماتی برای راه اندازی Call Center ارائه می‌دهد و مرکز تماس ارائه شده چه ویژگی‌هایی دارد ؟

راه اندازی call center در ویپینگ
همانطور که در ابتدای مقاله بیان شد در ابتدای پیشه شما باید متناسب با نیاز‌های کسب و کارتان یک مرکز تماس پسندیده برای پیاده سازی در سازمان خویش انتخاب نمایید . ولی ویژگی‌های یک مرکز تماس بی‌نظیر چیست ؟ و کال سنتر تاسیس شده توسط ویپینگ کدام یک از این ویژگی‌ها را در برگزیدن شما قرار می‌دهد ؟

همانطور که بیان شد یکتا از نخستین و مهم‌ترین دلایلی که باعث می‌شود یک شرکت اقدام به تاسیس مرکز تماس کند ، جلب خوشنودی مشتری و ساماندهی تماس‌های رسیده کمپانی می‌باشد . از این رو شاید بتوان گفت گرد از مهم‌ترین ویژگی‌های یک Call Center حرفه‌ای ، ارائه گزارش ها ریزبین و جامع از چگونگی کنونی سیستم پاسخ‌گویی شرکت می‌باشد .

شرکت ویپینگ یگانه از برترین تامین کننده ساز و برگ و ارائه کننده سرویس مرکز تماس می‌باشد ، مرکز تماس ارائه شده توسط گروه VoiPing دارای یک پنل تحت وب برای دسترسی راحت کاربران می‌باشد . شما توسط این پنل می‌توانید به تمامی گزارشات و تنظیماتی که می‌خواهید روی Call Center خویش پیاده‌سازی نمایید دسترسی داشته باشید . بعضی از ویژگی‌های موجود در مرکز تماس گروه ویپینگ که باعث گسترش سیستم تلفنی سازمان شما و برآیند اینکه درمان کیفیت پاسخگویی شرکت می‌شود به شرح ذیل است :

اتصال راحت به CRM موجود در شرکت
معرفی کارشناس پاسخگو یا اعلام کد اپراتوری
سیستم تماس مانع خودکار و ارسال پیامک صوتی
ارائه انواع داشبورد‌های مدیریتی از تماس‌‎های ورودی
ارائه گونه ها Wallboard‌ها برای وضعیت فعلی مرکز تماس
راه اندازی مرکز تماس به صورت Pilot و مجانی برای آزمایش امکانات موجود
مدیریت تماس‌های بهمنی و شرایط چالش به چهره هوشمند و یا دستی
ارائه انواع گزارشات لازم برای رسیدگی پارامتر‌ها و فاکتور‌های استاندارد مرکز تماس
راه اندازی سیستم نظرسنجی مشتریان برای بررسی روش پاسخ‌گویی کارشناسان
ارائه انواع گزارش ها پرسنلی به جهت ممیزی عملکرد کارشناسان و اپراتور‌های مرکز تماس
…
در پایین به رسیدگی برخی از فاکتور‌های استاندارد در مرکز تلفنی پرکار میپردازیم .

میانگین مدت موعد انتظار تماس گیرندگان در صف انتظار
با این پارامتر می‌توانید متوجه شوید که مشتریان چه مدت زمانی را باید در رسته انتظار سپری کنند لغایت کارشناسان شما پاسخ‌گوی آن‌ها باشند . این پارامتر به شما کمک می‌کند تا بهره وری پاسخگویی مرکر تماس شرکت را اندازه‌گیری نمایید .

میانگین دفعات حل مشکل مشتری در اولین تماس
بهتر است مشتریان بتوانند با یکبار تماس یا سازمان شما استجابت سوالات خویش را گرفته و دشوار خود را حل کنند . این پیشه مایه می‌شود الی رضایت مشتریان از سازمان بالا برود .

میزان خوشنودی مشتریان از شیوه پاسخ‌گویی کارشناسان
به کمک نتیجه‌ی به دست آمده از ماژول نظرسنجی مرکز تماس کمپانی ، شما می‌توانید میزان رضایت مشتریان خود را از نحوه پاسخ‌گویی هر خبره به دست آورید . این احصاء به شما کمک می‌کند الی علاوه بر مدیریت نحوه پاسخ‌گویی کارشناسان ، مشکلات و نقاط سستی کال سنتر شرکت خود را متوجه شوید .

آمار دقیق ترافیک تماس‌های ورودی
شما به کمک این پارامتر می‌توانید از روش پخش شدامد بین کارشناسان خود آگاه شوید و علاوه بر این برنامه ریزی دقیقی برای ساعات کاری با ترافیک تماس بالا داشته باشید .

مدیریت تماس‌های بهمنی
زمان وقوع تماس‌های بهمنی بهتر است از کل لحاظ حاضر باشید . شمار بسیار بسیار تماس‌های تلفنی در یک کمپانی علاوه بر خستگی و خفقان کاری روی کارشناسان ، ناخشنودی مشتریان را نیز در پی دارد . پس بهتر است قابلیت‌هایی را برای مدیریت چنین وضعیتی در نظر گرفته باشید .

وجود ربات تماس گیر خودکار در مرکز تماس ویپینگ
بله درست است ! شما باید علاوه بر تماس‌های ورودی سازمان خویش ، از تماس‌های خروجی شرکت نیز برای به دست آوردن یک احصاء ریزبین از روش عملکرد ، میزان رضایت مشتری و …. بهره‌گیری نمایید . ربات‌های تماس راهبند خودکار به شما کمک می‌کند تا با تماس با کاربران باره عقیده شما و پیوست آن‌ها به بخش‌های مختلفی مانند نظرسنجی‌ها ، تبلیغات و اطلاع رسانی‌ها و …. علاوه بر به دست آوردن یک آمار ریزبین از عملکرد کمپانی ، بهره‌وری سازمان خویش را نیز افزایش دهید .

هزینه راه اندازی مرکز تماس :
پس از این که با مفهوم و مزایای تاسیس کال سنتر آشنا شدید ممکن است به فکر پیاده‌سازی این سرویس بی‌نظیر در سازمان خویش افتاده باشد ، اما بدیهی است که قبل از هر اقدامی باید یک برآورد ریزبین و کامل از هزینه راه اندازی مرکز تماس به دست آورید . پس در اولین قدم باید ببینیم که انگیزه ها وجود دوگانگی بها در تاسیس یک کال سنتر جامع و با کیفیت چیست ؟ و چگونه می‌توان به قیمت حقیقی و صحیح پیاده‌سازی این سرویس پی برد ؟

هزینه راه اندازی مرکز تماس
ویژگی‌های مرکز تماس
همانند بسیاری از محصولات مجازی و فیزیکی سایر ، اولین پارامتری که مایه هستی کشمکش خرج تاسیس Call center می‌شود ، ویژگی‌های سیستم راه‌ اندازی شده می‌باشد . به عنوان نمونه هنگامی که می‌خواهید اقدام به راه اندازی مرکز تماس کنید اگر به سرویس‌های ویژه‌ای مانند پیاده‌سازی نظرسنجی مشتریان ، معرفی یا اعلام کد اپراتور و …. احتیاج دارید قطعا باید برای پیاده‌سازی سناریوی باره نظر خویش هزینه اکثریت را پرداخت نمایید لغایت زمانی که صرفا به یک صف چشمداشت برای پاسخگویی مشتریان دربایستن دارید .

کیفیت قطعات سخت‌افزاری کال سنتر
به عنوان دومین پارامتر برای رسیدگی هزینه راه اندازی مرکز تماس نیز به کیفیت و برند سخت‌افزار اشاره ارائه کرد . وجود دویی بها بین قطعات و ساز و برگ نامی و با کیفیت نسبت به برند‌های میان‌رده بازار امری بدیهی می‌باشد .

پشتیبانی و خدمات پس از فروش Call Center
سومین پارامتری که می‌توان متعلق به برای پی‌بردن به علت ناسازگاری هزینه تاسیس مرکز تماس کاربرد نمود مسئله‌ی حمایت و خدمات پس از فروش می‌باشد . از آنجایی که تلفن در یک سازمان همواره یکتا از مهم‌ترین راه‌های بستگی با مشتریان می‌باشد ، می‌توان گفت بروز اختلال در مرکز تماس ، هر قدر هم کوتاه می‌تواند به راندمان کمپانی ضربه وارد کند . بنابراین همواره بهتر است موضوع حمایت و خدمات پس از فروش را در اثناء راه اندازی کال سنتر جدی بگیریم .

امیدواریم که این مقاله توانسته باشد پاسخ‌گوی ابهامات و سوالات شما عزیزان باشد . در صورت وجود هرگونه سوال می‌توانید با کارشناسان کمپانی VoiPing تماس گرفته و ابهامات و دشواری ها خویش را با ما درمیان بگذارید .

به گزارش مهر به نقل از دیلی میل، اپل تصمیم دارد بریدگی سیاه رنگی در بالای آیفون دیده می‌شود را در نسخه آتی این دستگاه حذف کند.

از سال ۲۰۱۷ تاکنون بریدگی سیاه و مربع شکلی بالای آیفون‌ها دیده می‌شود. این بریدگی در حقیقت دوربین سلفی دستگاه و حسگرها را مخفی می‌کند.

اما به گفته یکی از کاربران توئیتر به نام «موریQHD» اپل نمونه اولیه آیفون ۱۳ ساخته که اصلاً بریدگی ندارد. در عوض اجزای مهم (دوربین سلفی و حسگرها) در قسمت لبه بالایی دستگاه و در مرز میان نمایشگر و قابل آیفون نصب می‌شوند.

این کاربر در توئیتر خود نوشت: یک نمونه اولیه بدون بریدگی وجود دارد که لبه‌های آن کمی بزرگ‌تر است.

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11069983.html

به گزارش مهر به نقل از زد دی نت، اپل روز دوشنبه نسخه ۱۴.۵ بتای آی او اس و آی پد او اس را عرضه کرده است. معمولاً اپل این به روزرسانی ها را به منظور رفع حفره‌ها و آسیب پذیری‌های امنیتی انجام می‌دهد. اما این بار قابلیت‌های جالبی را به آیفون و ساعت اپل افزوده است.

از این پس افرادی که دوست ندارند قفل آیفون را به علت استفاده از ماسک طبی با استفاده از فیس آی دی باز کنند، می‌توانند برای این کار از ساعت اپل استفاده کنند. این خدمات برای کاربران رایانه‌های مک نیز در دسترس است.

بدین منظور تنها کافیست روی ساعت مچی خود ضربه بزنید تا ساعت فعال شده و قفل آیفون را باز کند. برای این کار حتی نیازی به وارد کردن کلمه عبور گوشی هم نیست.

https://www.beytoote.com/computer/technews/banews79319.html